Envíos y devoluciones

1. Envíos y transporte

El transporte a cualquier punto de España peninsular es gratuito.

2. Zonas de envío

• Sólo se realizan envíos a España (Península) y algunas poblaciones de Baleares.
• No se realizan envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

3. Recepción de la mercancía

El pedido se hará a la dirección facilitada en el momento de realizar el pedido, cualquier modificación posterior puede llevar cargos de distribución adicionales a los incluidos en el pedido original. Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado del embalaje y se comunique a Rols por email a info@rolscarpets.com, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, después de este plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.

Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Rols de forma inmediata.

4. Devoluciones

4.1 – Devolución de mercancía – Términos y condiciones para profesionales

El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para enviar a Rols cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el Cliente. La reclamación deberá realizarse por escrito, remitiendo correo electrónico a la siguiente dirección: info@rolscarpets.com
Rols no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Los gastos de transporte ocasionados por una devolución serán repartidos a partes iguales entre el Cliente y Rols, de forma que el Cliente enviará el material a Rols a portes pagados y Rols devolverá el material reparado también a portes pagados. Si se recibe un producto para reparar y se comprueba que su funcionamiento es correcto se devolverá al Cliente a portes debidos. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:
a) Devolución de mercancía no defectuosa: La devolución de mercancía no defectuosa como norma general no se acepta. Aun así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de Rols. En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 20% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 100€.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material es defectuoso en el momento de la recepción, se deberá hacer constar en el albarán de entrega y se deberá informar a Rols a través de un correo electrónico a info@rolscarpets.com. Una vez asignado un número de devolución, el producto será enviado a Rols con su embalaje original.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía y no será necesario su embalaje original. Una vez asignado un número de Reclamación, el producto será enviado a Rols en un plazo máximo de 5 días hábiles. En el exterior del embalaje deberá constar el número de Reclamación. Pasados los 5 días hábiles la Reclamación será anulada.

4.2. - Devolución de mercancía – Términos y condiciones especiales para Usuarios Finales

El Usuario Final tiene la obligación de notificar a Rols la intención de llevar a cabo la devolución del producto, bien a través del espacio destinado a ello en nuestra web o bien remitiendo correo electrónico a la siguiente dirección: info@rolscarpets.com. No se considerará válido y suficiente el rechazo del paquete en el momento de la entrega del producto.
Existen 3 supuestos de devoluciones:
a) Devolución de mercancía no defectuosa: Los Usuarios Finales tienen derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido a Rols por arrepentimiento de la compra en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo. Pasados los 14 días Rols se reserva el derecho de admitir o no la devolución del producto. El Usuario Final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto. La devolución se hará bajo las condiciones asignadas y notificadas en el expediente de devolución.
b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso en el momento de la recepción, se deberá hacer constar en el albarán de entrega y se deberá realizar una solicitud de devolución vía email a la dirección info@rolscarpets.com. Una vez asignado un número de devolución el producto será enviado a Rols con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de devolución visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. Una vez asignado un número de Devolución el producto deberá ser enviado a Rols en un plazo máximo de 7 días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de Devolución. Si transcurridos los 7 días descritos no se ha recibido la mercancía, el expediente de Devolución será anulado.